フロントデスクの本当のコスト

社内の受付担当者は税金・福利厚生・欠勤を除いても月3,000〜4,000ドルの給与がかかるのが一般的です。AhoyaのようなAI受付は月49ドルから利用でき、24時間365日応答します。多くの中小企業では社内雇用の1〜2%のコストで済みます。

多くの場合そうです。電話代行サービスは限られた通話時間パックに月100〜300ドルを請求し、超過分は追加料金になります。AI受付は定額の月額料金で、すべての着信に同時対応し、分単位の課金はありません。

受付業務が主に電話応対・予約・伝言なら、AIが最も低コストで24時間カバーします。リモート受付は営業時間内に人の判断を加えられます。来客を直接迎える必要があるなら常駐が有効で、多くの事業者はあふれた電話や時間外をAIに任せる併用型を選びます。

給与以外に、社会保険や福利厚生、有給休暇、研修と離職(受付職は入れ替わりが多い)、さらに昼休み・時間外・同時着信で取り逃す電話があります。この取り逃した電話が最大の隠れコストになりがちです。

電話業務(応答・予約・依頼の記録・チームへのテキスト連絡)なら可能で、電話を取り逃すこともありません。対面業務は代替できません。多くの事業者は少人数の対面受付を残し、電話はAIに任せています。