集成 · 连接Salesforce
面向Salesforce的AI前台接待
每位来电者按电话匹配成为一个Salesforce Contact，通话则记录为已完成的来电Task。通过您自己org中的连接应用运行。
简而言之
Ahoya通过您在自己org中创建的External Client App连接Salesforce，这是一次性设置，约需十分钟。每通电话结束后，它会按电话号码查找来电者的Contact，找不到就新建一个，然后把通话记录为已完成的来电Task，内容包括AI摘要、结果以及完整对话的链接。
Ahoya接听后，Salesforce中会收到什么
- 按电话号码去重的Contact。Ahoya会先在您的org中搜索来电者的电话号码。新建的Contact会带有获取到的姓名、电话号码和Lead Source「Ahoya AI receptionist」；从未报姓名的来电者会保存为「Caller」加其号码的后四位。
- 一条已完成的Task，子类型为Call、通话类型为Inbound，关联到该Contact，日期为通话当天，并带有以秒为单位的通话时长。
- Task描述中包含AI摘要、预约（服务、时间、客户姓名，如有）、结果，以及指向Ahoya中通话转录与录音的链接。
- 一个说明发生了什么的主题：已预约（含服务）、已转接或未接，扫一眼活动列表就能了解来龙去脉。
约10分钟完成设置
- 01在Salesforce Setup中创建一个名为Ahoya的External Client App，启用OAuth，回调URL填写https://ahoya.ai/api/salesforce/callback，并勾选api和refresh_token权限范围。
- 02复制该应用的consumer key和secret。Salesforce会在显示它们之前通过邮件向您发送验证码。
- 03将它们连同您的My Domain URL一起粘贴到Ahoya的集成 → Salesforce中，然后授权。
Salesforce常见问题
为什么要自己创建这个应用？
Salesforce已停用由单个供应商在所有客户org之间共享的连接应用，因此每个org都要创建自己的应用。只需做一次；之后它和其他任何连接用起来都一样。
Salesforce Starter Suite可以用吗？
不可以。Starter Suite不包含API访问权限，因此任何集成都无法写入。
回头客会产生重复的Contact吗？
不会。Ahoya在创建Contact之前会先按电话号码搜索，并把每通新电话作为又一条Task添加到找到的Contact上。