Ahoya

Integration · verbindet sich mit Salesforce

KI-Rezeptionistin für Salesforce

Jede anrufende Person wird zu einem Salesforce-Contact, zugeordnet über die Telefonnummer, und der Anruf wird als abgeschlossene Task für einen eingehenden Anruf festgehalten. Das läuft über eine verbundene App in Ihrer eigenen Org.

Salesforce

Kurz gesagt

Ahoya verbindet sich mit Salesforce über eine External Client App, die Sie in Ihrer eigenen Org anlegen, eine einmalige Einrichtung von etwa zehn Minuten. Nach jedem Anruf findet es den Contact der anrufenden Person über die Telefonnummer oder legt einen an und hält den Anruf dann als abgeschlossene Task für einen eingehenden Anruf fest, mit der Zusammenfassung der KI, dem Ergebnis und einem Link zum vollständigen Gespräch.

Was in Salesforce ankommt, wenn Ahoya den Anruf annimmt

  • Ein Contact, per Telefonnummer ohne Duplikate. Ahoya sucht zuerst in Ihrer Org nach der Telefonnummer der anrufenden Person. Neue Contacts erhalten den erfassten Namen, die Telefonnummer und die Lead Source "Ahoya AI receptionist"; wer nie einen Namen genannt hat, wird als "Caller" plus die letzten vier Ziffern der Nummer gespeichert.
  • Eine abgeschlossene Task vom Untertyp Call und Anruftyp Inbound, mit dem Contact verknüpft, auf den Tag des Anrufs datiert und mit der Dauer in Sekunden.
  • Eine Task-Beschreibung mit der Zusammenfassung der KI, der Buchung (Leistung, Uhrzeit, Kundenname), falls eine erfolgte, dem Ergebnis sowie einem Link zu Transkript und Aufzeichnung in Ahoya.
  • Ein Betreff, der sagt, was passiert ist: gebucht (mit der Leistung), weitergeleitet oder verpasst, sodass ein Blick auf die Aktivitätenliste die Geschichte erzählt.

Wer Ahoya zusammen mit Salesforce nutzt

Unternehmen, die ihre Pipeline in Salesforce führen, etwa Immobilienmakler, Anwaltskanzleien und Kliniken mit mehreren Standorten, und die möchten, dass nach Feierabend angenommene Anrufe am selben Ort erscheinen wie jeder andere Kontaktpunkt.

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Welcher Tarif es enthält

Jeder Ahoya-Tarif, auch der kostenlose. Es gibt kein Integrations-Zusatzpaket und keine Automatisierungsplattform, die Sie dazwischen bezahlen müssten.

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In etwa 10 Minuten eingerichtet

  1. 01Legen Sie in Salesforce Setup eine External Client App namens Ahoya an, mit aktiviertem OAuth, der Callback-URL https://ahoya.ai/api/salesforce/callback und den Scopes api und refresh_token.
  2. 02Kopieren Sie Consumer Key und Secret der App. Salesforce schickt Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail, bevor es sie anzeigt.
  3. 03Fügen Sie beides zusammen mit der URL Ihrer My Domain in Ahoya unter Integrationen → Salesforce ein und autorisieren Sie dann.
Die vollständige Einrichtungsanleitung lesen

Fragen zu Salesforce

Warum muss ich die App selbst anlegen?

Salesforce hat Connected Apps abgeschafft, die ein Anbieter für alle Kunden-Orgs gemeinsam nutzt, deshalb legt jede Org ihre eigene an. Das geschieht einmal; danach verhält sie sich wie jede andere Verbindung.

Funktioniert es mit Salesforce Starter Suite?

Nein. Starter Suite enthält keinen API-Zugriff, daher kann keine Integration dorthin schreiben.

Erzeugen wiederholte Anrufe doppelte Contacts?

Nein. Ahoya sucht per Telefonnummer, bevor es einen Contact anlegt, und fügt jeden neuen Anruf als weitere Task beim gefundenen Contact hinzu.

Weitere Tools, mit denen sich Ahoya verbindet

Nehmen Sie jeden Anruf an und finden Sie ihn in Salesforce

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