Ahoya

Intégration · se connecte à Salesforce

Réceptionniste IA pour Salesforce

Chaque appelant devient un Contact Salesforce, identifié par téléphone, et l'appel est enregistré comme une Task d'appel entrant terminée. Cela passe par une application connectée dans votre propre org.

Salesforce

En bref

Ahoya se connecte à Salesforce via une External Client App que vous créez dans votre propre org, une configuration unique d'environ dix minutes. Après chaque appel, il trouve le Contact de l'appelant par son numéro de téléphone ou en crée un, puis enregistre l'appel comme une Task d'appel entrant terminée avec le résumé de l'IA, le résultat et un lien vers la conversation complète.

Ce qui arrive dans Salesforce quand Ahoya répond

  • Un Contact, sans doublon grâce au téléphone. Ahoya recherche d'abord le numéro de téléphone de l'appelant dans votre org. Les nouveaux Contacts reçoivent le nom capturé, le numéro de téléphone et le Lead Source "Ahoya AI receptionist" ; un appelant qui n'a jamais donné son nom est enregistré comme "Caller" suivi des quatre derniers chiffres de son numéro.
  • Une Task terminée de sous-type Call et de type d'appel Inbound, liée au Contact, datée du jour de l'appel et indiquant sa durée en secondes.
  • Une description de Task avec le résumé de l'IA, la réservation (service, horaire, nom du client) s'il y en a eu une, le résultat, et un lien vers la transcription et l'enregistrement dans Ahoya.
  • Un objet qui dit ce qui s'est passé : réservé (avec le service), transféré ou manqué, pour qu'un coup d'œil à la liste des activités raconte l'histoire.

Qui utilise Ahoya avec Salesforce

Les entreprises qui gèrent leur pipeline dans Salesforce, comme les agences immobilières, les cabinets d'avocats et les cliniques multi-sites, et qui veulent que les appels pris en dehors des heures d'ouverture apparaissent au même endroit que tous les autres points de contact.

Pages par secteur

Quel forfait l'inclut

Tous les forfaits Ahoya, y compris le gratuit. Il n'y a ni option d'intégrations ni plateforme d'automatisation à payer entre les deux.

Comparer les forfaits

Configuration en environ 10 minutes

  1. 01Dans Salesforce Setup, créez une External Client App nommée Ahoya avec OAuth activé, l'URL de callback https://ahoya.ai/api/salesforce/callback et les scopes api et refresh_token.
  2. 02Copiez la consumer key et le secret de l'application. Salesforce vous envoie un code de vérification par e-mail avant de les afficher.
  3. 03Collez-les avec l'URL de votre My Domain dans Ahoya, sous Intégrations → Salesforce, puis autorisez.
Lire le guide de configuration complet

Questions sur Salesforce

Pourquoi dois-je créer l'application moi-même ?

Salesforce a retiré les connected apps qu'un même éditeur partage entre toutes les orgs clientes ; chaque org crée donc la sienne. C'est à faire une seule fois ; ensuite, elle se comporte comme n'importe quelle autre connexion.

Est-ce que cela fonctionne sur Salesforce Starter Suite ?

Non. Starter Suite n'inclut pas l'accès à l'API, donc aucune intégration ne peut y écrire.

Les appelants récurrents créent-ils des Contacts en double ?

Non. Ahoya recherche par numéro de téléphone avant de créer un Contact, et ajoute chaque nouvel appel comme une Task de plus sur le Contact qu'il trouve.

Autres outils auxquels Ahoya se connecte

Répondez à chaque appel et retrouvez-le dans Salesforce

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